En trois minutes, vous saurez quoi faire sans attendre un conseiller.
compteEt si je veux fermer mon compte, ça se passe comment ?+
Vers midi, un joueur demande la fermeture : elle se fait sur simple demande au support, par e-mail ou par chat. La fermeture est définitive pour ce compte, et un seul compte par personne reste autorisé. Demandez plutôt une auto-exclusion temporaire si vous voulez seulement une pause.
comptePourquoi affichez-vous un numéro de licence maltais ?+
L'opérateur Evo Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/437/2009 délivrée par la Malta Gaming Authority, numéro d'entreprise C-49779. Cette autorisation encadre les jeux, les paiements et la protection des joueurs. Vous pouvez la vérifier vous-même auprès du régulateur maltais.
compteEt si j'écris en français, on me comprend ?+
À toute heure, le support répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Écrire dans votre langue ne rallonge donc pas le délai de traitement. Précisez simplement votre identifiant de joueur pour aller plus vite.
comptePourquoi voulez-vous mes données personnelles ?+
Toute demande de copie ou d'effacement des données passe par
[email protected]. L'équipe concernée traite la demande dans le cadre de la licence maltaise et des obligations de conservation liées aux jeux d'argent. Certaines traces de compte restent donc archivées après une fermeture.
compteQue faut-il donner quand on contacte le support ?+
Dès le premier message, indiquez l'adresse e-mail liée au compte et, si vous en avez un, votre identifiant de joueur. Le support n'a jamais besoin de votre mot de passe et ne le demandera pas. Une capture d'écran ou la référence d'une transaction accélère grandement le traitement.
compteOù aller si la réponse ne me convient pas ?+
Après un premier échange, adressez un écrit à
[email protected] en rappelant l'historique de la demande. Une réponse formelle vous est ensuite apportée par écrit. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre la licence de l'opérateur.
compteCombien de temps avant que mon compte soit validé ?+
Dès l'envoi des pièces, comptez environ quarante-six heures pour la vérification. Il faut une pièce d'identité valide, un justificatif de domicile récent et une preuve du moyen de paiement. Un dossier complet et lisible évite un second aller-retour.